Klientų aptarnavimas

Kruopščiai suplanuota ir gerai parašyta komentarų kortelė yra puikus įrankis, leidžiantis klientams pareikšti savo nuomonę ir pateikti vertingų atsiliepimų apie klientų patirtį jūsų parduotuvėje. Ši parduotuvių įvertinimo forma ne tik padeda įvertinti klientų pasitenkinimą, bet ir parodo mažmenininkui, kurioms jūsų parduotuvės vietoms gali prireikti pagalbos.

Skaityti Daugiau

Pardavęs produktą ar paslaugą klientui, paskutinis dalykas, kurio mažmenininkas nori, yra tą prekę grąžinti. Tačiau jūsų darbas yra sužavėti klientus, o grąžinimas ir grąžinimas yra mažmeninės prekybos realybė. Štai kaip nepatogius grąžinimus paversti mainais ir išvengti grąžinimų įgyvendinant šiuos paprastus klientų aptarnavimo įgūdžius.

Skaityti Daugiau

Be klientų jūs negalėtumėte užsiimti verslu. Būtent todėl stebina, kaip mažmeninės prekybos parduotuvės lengvai atitraukia klientus. Pradėjus mažmeninę prekybą internetu, konkurencija dėl kliento niekada nebuvo didesnė. Išskirtinės apsipirkimo patirties paklausa niekada nebuvo didesnė iš klientų.

Skaityti Daugiau

Parodykite savo klientams, kaip jūs juos vertinate. Mes esame įsipareigoję tirti, išbandyti ir rekomenduoti geriausius produktus. Mes galime gauti komisinius už pirkinius, atliktus apsilankius mūsų turinio nuorodose. Sužinokite daugiau apie peržiūros procesą. Parodykite savo vertinimą klientams - tai puikus būdas išlaikyti jų verslą ir palaikyti tvirtus profesinius santykius.

Skaityti Daugiau

Jau kurį laiką viskas, apie ką mes girdėjome, yra tūkstantmečiai ir jų norai mažmeninėje parduotuvėje. Ir tai yra svarbu, galų gale, „Millennials“ šiandien sudaro didžiąją darbo jėgos dalį - tai reiškia, kad jie turi pajamų išleisti mažmeninėje parduotuvėje. Tačiau tikimasi, kad nauja karta, praminta „Gen Z“, turės didesnį poveikį mažmeninės prekybos elgesiui nei jų pirmtakai.

Skaityti Daugiau

Neatsilikite su savo klientais Mes esame įsipareigoję tirti, išbandyti ir rekomenduoti geriausius produktus. Mes galime gauti komisinius už pirkinius, atliktus apsilankius mūsų turinio nuorodose. Sužinokite daugiau apie peržiūros procesą. Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema naudojama duomenims apie įmonės ir jos klientų sąveiką rinkti.

Skaityti Daugiau

Klientai neperka racionaliai ar logiškai. Jie perka emociškai. Logika verčia mus apsipirkti. Logika reikalauja, kad mes lygintume kainas, apsipirkinėjame įvairiais pasiūlymais ir atliktume namų darbus, tada pagalvokime apie tai prieš priimdami pirkimo sprendimą. Ankstesniame segmente kalbėjome apie naujausius tyrimus, rodančius, kad klientas atlieka tiek daug tyrimų internete, prieš jiems įėjus į parduotuvę.

Skaityti Daugiau

Pagal Pareto principą 80% mūsų pardavimų sudaro 20% mūsų klientų. Tai reiškia, kad klientai turi grįžti, turime padėti jiems išlikti ištikimiems savo parduotuvėms. Viršykite jų lūkesčius Pats paprasčiausias ir galbūt labiausiai prieinamas būdas sukurti klientų lojalumą yra patenkinti klientą.

Skaityti Daugiau

Ką jums reiškia pagalba klientui? Dažniausia klientų aptarnavimo situacija yra klientas arba klientas, kuris kreipiasi pagalbos, todėl nepaprastai svarbu tinkamai suderinti šią sąveiką. Tinkamai atlikęs pagalbos klientas ne tik pajus, kad su juo buvo gerai elgiamasi, bet ir bus palankiau nusiteikęs pirkti produktus ir (arba) paslaugas iš jūsų verslo.

Skaityti Daugiau

Aptarnavimas yra beveik tiek pat formų, kaip restorano koncepcija. Tai kartais vadinama neatlygintiniu ar paslaugos mokesčiu. Restoranų patarimus serveriai gali rinkti atskirai arba sujungti. Taip pat kaitaliojimas keičiasi iš vienos vietos į kitą. Kai kuriose vietose, pvz., Rusijoje ir Japonijoje, yra draudžiamas smulkinimas, o Prancūzijos pietuose jis yra vienintelis padavėjo pajamų šaltinis.

Skaityti Daugiau

Pradėjote savo namų verslą ir darote viską, kad galėtumėte pateikti aukščiausios kokybės produktus ir paslaugas. Gal net sulaukiate teigiamų klientų ir klientų komentarų apie savo verslą. Bet tam tikru metu kažkas peržiūros metu skųsis, susierzins ar bus tiesiog blogas. Gavę neigiamų atsiliepimų, galite pakenkti.

Skaityti Daugiau

Kaip namų verslo savininkas, jūs konkuruojate triukšmingoje, perpildytoje prekyvietėje. Klientai gali pasirinkti, su kuo jie užsiima, ir jie tiria bei skaito apžvalgas, kad padėtų pasirinkti, kur išleisti pinigus. Norėdami konkuruoti, nuovokūs namų verslo savininkai turi leisti savo klientams vadovauti pardavimo procesui, verslo žargonu vadinamu „orientuotu į klientą“.

Skaityti Daugiau

Tinkamas padėties nustatymas rinkoje gali padidinti jūsų pardavimus. ••• „Getty Images“ Padėties nustatymas rinkoje yra strateginis procesas, kurį galite naudoti norėdami pabrėžti ir atskirti savo prekės ženklą nuo konkurencijos jūsų mintyse esančioje rinkoje. Pažvelkite į tai, kaip naudoti padėties nustatymą rinkoje, kad galėtumėte susisiekti su reikiamais klientais ir padidinti pardavimus.

Skaityti Daugiau

Kaip rastas „Telus“ ir „Lumos“ tyrimų tyrimas *, kiek įmanoma labiau suasmeninkite klientų aptarnavimą. Išskirtinių klientų aptarnavimo užtikrinimas ir aktyvesnis klientų įsitraukimas yra dvi pagrindinės strategijos, kurias dalyvaujantis mažas verslas naudojasi siekdamas įgyti konkurencinį pranašumą.

Skaityti Daugiau

& Bull; •• Vaizdas (c) Nigel Carse / Getty Images Geras klientų aptarnavimas yra būtinas jūsų verslo sėkmei. Statistika rodo, kad 60–70% yra tikimybė parduoti esamam klientui, palyginti su 5–20% tikimybe, kad pardavėte naujam klientui (Marketingo Metrika), o sulaukti naujų klientų verslui yra septynis kartus brangiau, nei išlaikyti. esamų („Parature“).

Skaityti Daugiau

Geras klientų aptarnavimas gali būti skirtumas tarp galimybės konkuruoti ir išgyventi bei nesėkmės mažoms įmonėms. Taigi mane nuolat stebina, kiek smulkaus verslo savininkų naudojasi „sparnu ir malda“, siekdami užtikrinti gerą klientų aptarnavimą savo versle; jie samdo tai, kas, jų manymu, yra geri žmonės, ir tiesiog daro prielaidą, kad padarys teisingus dalykus, dažnai net nesivargindami mokyti klientų aptarnavimo.

Skaityti Daugiau

Paklauskite bet kurio verslo dalyvio apie savo visų laikų blogiausią klientą, ir jiems bus sunku pasakyti tik apie vieną. Tačiau paklauskite jų apie visų laikų geriausią klientą, ir jie tikriausiai turės skirti laiko apie tai pagalvoti. Tai sena 80-20 taisyklė veikiant; daugumai žmonių tai įsiminė nemaloniai, nemaloniai ar pasipiktinus - gerosios bitės išblėso.

Skaityti Daugiau

Kiek patariama jūsų „Doorman“, „Super“ ir kitiems atostogoms Atostogų sezonas yra tinkamas laikas dovanoti ir savo draugams, šeimos nariams, taip pat jūsų super ir kirpyklai. Tačiau atostogų laikas Niujorke gali sukelti stresą. Žinoma, mes norime pripažinti paslaugų specialistus, kurie palengvina mūsų gyvenimą ištisus metus, tačiau kai kurie iš mūsų negali sau leisti būti per dosnūs.

Skaityti Daugiau

Ar klientai pasakytų, kad jūsų restoranas yra puikus 10 maisto ir paslaugų? Jei ne, tai kas trukdo būti dešimtuku? Klausti klientų atsiliepimų yra būtina norint įvertinti, kas veikia jūsų restorane ir ką reikia tobulinti. Atsiliepimai siūlo būdą, kaip atpažinti ir pagirti darbuotojus, kurie dirba gerai, ir padėti tiems, kurie stengiasi tobulėti.

Skaityti Daugiau